POLITICA
DE RETURNARE A PRODUSELOR ȘI A MIJLOACELOR BĂNEȘTI

 

Societatea comercială Loial-DT SRL oferă clienților săi posibilitatea de returnare al produselor în condițiile legislației în vigoare și prezentei Politicii interne de returnare a bunurilor.

               

1.  Returnare produse de calitate corespunzătoare

Conform Legii nr. 105 privind protecția consumatorilor, persoana fizică-consumator  este în drept să ceară, în termen maxim de 14 zile de la procurare, înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar celui procurat dacă acest produs nu-i convine ca formă, gabarite, model, mărime, culoare sau dacă nu-l poate utiliza conform destinației din alte cauze, cu efectuarea recalculării corespunzătoare în cazul diferenței de preț.

 

Dacă produsul necesar pentru înlocuire lipseşte, consumatorul are dreptul să returneze produsul, iar Loial-DT SRL va restitui contravaloarea produsului, în condițiile expuse mai jos.

Cererea consumatorului de a i se înlocui produsul sau de a i se restitui contravaloarea lui urmează să fie executată dacă produsul nu este utilizat, nu şi-a pierdut calităţile de consum şi dacă există probe că a fost cumpărat de la Loial-DT SRL.

Pentru a returna sau a schimba bunurile, trebuie respectate următoarele condiții:

 

1. Data de returnare a produselor nu trebuie să depășească 14 zile de la data procurării;

2. Este necesară prezentarea unui bon de casă sau a unui document electronic care confirmă achitarea;

3. Produsul nu trebuie să fie folosit, nu trebuie să aibă deteriorări interne și/sau exterioare(zgârieturi și fisuri etc.);

4. Produsul are toate accesoriile care au intrat în set la vînzare, intacte ți nefolosite.

 

5. Etichetele și ambalajul produsului trebuie să fie originale și intacte.

 

În cazul în care condițiile enumerate mai sus nu vor fi îndeplinite, Loial-DT SRL își rezervă dreptul de a refuza returnarea produselor sau restituirea mijloacelor bănești.

 

Atenție! Conform Anexei cu Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi înlocuite cu un produs similar conform Legii nr. 105 privind protecția consumatorilor,  nu pot fi returnate și nici înlocuite următoarele produse:

 

1. Articole de parfumerie şi cosmetică.

2. Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate îngrijirii corpului).

3. Produse chimice de uz casnic.

4. Mărfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sînt stabilite termene de garanţie (aparate electrocasnice).

 

5. Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii publice şi pentru igienă din metal, cauciuc, textile şi alte materiale, instrumente, dispozitive şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, preparate farmaceutice).

 

2.  Returnare produse de calitate necorespunzătoare

Persona fizică - consumator  este în drept să ceară repararea produselor de calitate necorespunzătoare, în termenul de garanție acordat de producător, indicat în Talonul de garanție eliberat la vînzare.

 

La depunerea reclamației / cererii de reparație, consumatorul prezintă o copie de pe bonul de casă sau o copie de pe alt document care confirmă efectuarea cumpărăturii (inclusiv certificatul de garanţie).

Dacă în urma examinării produsului se va constata că produsul are un defect de producere și nu poate fi reparat integral sau parțial, Loial-DT SRL va propune consumatorului:

-    înlocuirea gratuită a produsului neconform, sau

-    reducerea corespunzătoare a preţului produsul neconform, sau

-    restituirea contravalorii pentru produsul de calitate necorespunzătoare.

 

3.       Procedura de returnare sau schimb a produselor

3.1.  În cazul schimbului produselor

3.1.1. În cazul tehnicii, indiferent de motiv, consumatorul urmează se adresează la Centrul de deservire, de pe str. Decebal, nr.23, CC ”Jumbo”, but. 430, pentru verificarea și examinarea acesteia (în zilele lucrătoare de la 10-00 la 17-00). Tehnica verificată și examinată vă rămâne în centrul de deservire.  În continuare, dacă sunt respectate toate condițiile referitoare la procedura de schimb, consumatorul trebuie să se adreseze la magazinul, unde marfa a fost procurată cu prezentarea bonului de plată și talonului de garanție.

3.1.2. În cazul schimbului produselor, ce nu se referă la tehnică, consumatorul trebuie se adresează la magazinul, unde marfa a fost procurată cu prezentarea bonului de plată.

3.2. În cazul returnării produselor

3.2.1. În cazul tehnicii, indiferent de motiv, consumatorul urmează să se adreseze la Centrul de deservire, de pe str. Decebal, nr.23, CC ”Jumbo”, but. 430, pentru verificarea și examinarea acesteia (în zilele lucrătoare de la 10-00 la 17-00). Tehnica verificată și examinată  vă rămâne în centrul de deservire.  În continuare, dacă sunt respectate toate condițiile referitoare la procedura de returnare a tehnicii, consumatorul trebuie să se adreseze la oficiul companiei:mun. Chișinău, str. Cuza Vodă 24 (în zilele lucrătoare de la 10-00 la 17-00) cu prezentarea bonului de plată, talonului de garanție și copia actului de identitate.

3.2.2. În cazul returnării produselor, ce nu se referă la tehnică, consumatorul se adresează la oficiul companiei: bd. Cuza-Vodă 24 (în zilele lucrătoare de la 10-00 la 17-00), prezentând marfă, bonul de plată și copia actului de identitate.

 

4. Regulile de rambursare a mijloacelor bănești

La returnarea costului produsului returnat, consumatorul trebuie să prezinte o cerere scrisă privind returnarea bunului cu indicarea cauzei returnării și o copie a buletinului său de identitate pentru întocmirea actelor de eliberare  a mijloacelor financiare din casă.

 

Dacă sunt întrunite condițiile de rambursare a mijloacelor bănești, acestea vor fi restituite cumpărătorului în modul în care a fost efectuată plata pentru produs.

 

Astfel, restituirea sumelor achitate de consumator, se va face în modul următor:

• în numerar - pentru sumele achitate în magazine în numerar;

 • prin transfer bancar - pentru sumele achitate prin transfer;

• prin transfer pe contul de card prin intermediul căreia s-a efectuat achitarea produsului.

 

Suma plătită de consumator va fi rambursată în termen de 5 zile de la stabilirea faptului că sunt întrunite condițiile de rambursare.

Vânzătorul nu poartă răspunderea pentru reținerea transferului mijloacelor bănești de către bancă sau de orice alt sistem implicat în tranzacție.

Este important să rețineți, că băncile pot percepe comisioane suplimentare pentru transferul mijloacelor bănești. Vânzătorul returnează doar mijloacele bănești efectiv primite pentru bunuri (fără costul livrării), fără comisioane bancare suplimentare.

 

Mijloacele bănești achitate pentru comandă și livrare nu vor fi returnate, dacă comanda nu a fost livrată, nu din vina Vânzătorului (cumpărătorul nu a deschis ușa, nu a răspuns la apelul curierului în momentul livrării comenzii, cumpărătorul a indicat incorect adresa sau această adresă nu există.).

În acest caz vânzătorul efectuează încă odată livrarea, cumpărătorul achitând suplimentar pentru livrarea repetată. Mijloacele bănești nu se restituie în caz dacă cumpărătorul nu a verificat completitudinea și integritatea comenzii la momentul primirii acesteia.

 

5. Acceptarea condițiilor

Prezentul  document  este afișat în toate unitățile de comerț ce aparțin Loial-DT SRL și pe website-ul www.loial.md.

Efectuănd achiziția la unitățile de comerț sau prin plsarea comenzii pe website-ul www.loial.md, consumatorul confirmă că a luat cunoștință și a acceptat regulile expuse prin prezenta Politică de returnare a produselor și a mijloacelor bănești.

 

Administrator Loial-DT SRL                           
Deordița M.A.